Obchodní podmínky Casinogalaxy

Tyto podmínky upravují vztah mezi vámi a námi, provozovatelem herní platformy Casinogalaxy. Čtěte je pozorně, protože založením účtu potvrzujete, že jim rozumíte a souhlasíte s nimi.

Kdy se naše podmínky uplatní

Založením hráčského účtu na naší platformě aktivně přijímáte celý text těchto obchodních podmínek v aktuálním znění. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení registrace, respektive prvním přihlášením do vašeho účtu. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nechte registraci nedokončenou a naše služeb nevyužívejte.

Používáním webu, hraním her nebo zadáním jakéhokoli vkladu potvrzujete platnost podmínek i nadále. Zvláštní pravidla jednotlivých bonusů nebo promoakcí mají přednost před obecnými ustanoveními, a to v rozsahu, v jakém se od nich odchylují. V případě sporu vydáváme rozhodnutí na základě českého znění podmínek.

Kdo se může u Casinogalaxy registrovat

Základní požadavky na hráče

Účet si smete založit, pouze pokud vám je alespoň 18 let a dosáhli jste zákonné věkové hranice pro hazardní hry platné ve vaší zemi. Registrace je povolená fyzickým osobám s plnou způsobilostí k právním úkonům, které nejsou naším seznamem vyloučených jurisdikcí. Registraci nepovolujeme obyvatelům Spojených států amerických, Spojeného království, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie.

Každý hráč smí spravovat jediný účet. Více účtů na jednu osobu, domácnost nebo IP adresu považujeme za porušení podmínek.
Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje. Změnu jména, adresy nebo e-mailu nám bez zbytečného odkladu nahlásíte.
Před prvním výběrem procházíte ověřením totožnosti (KYC): požadujeme platný průkaz totožnosti, doklad o adrese a ověření platební metody.
Účet je nepřevoditelný. Přihlašovací údaje nikomu nesvěřujete ani s nikým nesdílíte.

Vklady, výběry a ověření účtu

Platební podmínky naší platformy

Minimální vklad i minimální výběr činí 1 000 Kč. Maximální výběr dosahuje 250 000 Kč denně. Vklady přijímáme mimo jiné přes QR platbu, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, Paysafecard, Apple Pay a kryptoměny včetně Bitcoinu, Ethereum a Tetheru. Z naší strany za vklady ani výběry neúčtujeme žádné poplatky.

Kryptoměnové výběry zpracováváme obvykle do 24 hodin, výběry na karty trvají 1 až 3 pracovní dny. Každý výběr podléhá úspěšnému dokončení ověření totožnosti, které vyžadujeme před prvním výběrem z účtu. Účet bez aktivity po dobu delší než 12 měsíců označujeme za nečinný a před dalším výběrem od vás můžeme vyžádat aktualizaci ověřovacích údajů.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Každý bonus, otočky zdarma ani promoakci můžete uplatnit jednou na hráče, domácnost nebo zařízení, pokud v podmínkách konkrétní akce nestanovíme jinak. Bonusové prostředky i výhry z nich se řídí protočení, jehož podmínky, herní příspěvky a maximální sázka vyplývají z popisu dané akce. Konkrétní hodnoty uvádíme vždy v podmínkách příslušné promoakce na hlavní stránce.

V průběhu aktivního bonusu nesmíte prekročit maximální povolenou sázku na jedno kolo stanovenou v podmínkách akce.
Vybrané hry se do protočení nepočítají, nebo mají snížený herní příspěvek. Seznam těchto her najdete v podmínkách každé akce.
Nerozhrazený bonus se po uplynutí stanovené doby platnosti stornuje spolu s výhrami z něj.
Zneužití bonusů, například opakovaná registrace nebo záměrné obcházení podmínek, vede ke zrušení bonusu a zabavení souvisejících výher.

Zakázané chování na naší platformě

Naši platformu provozujeme pro férovou zábavu, a proto důsledně vystupujeme proti jakémukoli podvodnému nebo manipulativnímu jednání. Po zjištění porušení níže uvedených pravidel si vyhrazujeme právo účet pozastavit, zabavit výhry a trvale vyloučit dotyčného hráče.

Podvodné zadávání plateb, zpětná stornování transakcí (chargeback) nebo neoprávněné použití cizí platební metody.
Zakládání více účtů za účelem získání opakovaných bonusů nebo obcházení limitů.
Domlouvání s jinými hráči za účelem manipulace s výsledky her, zejména u živých her.
Používání botů, skriptů nebo automatizovaných nástrojů, které narušují běh her.
Používání VPN, proxy serverů nebo jiných nástrojů ke skrytí skutečné polohy a obejití geografických omezení.
Zneužívání technických chyb her nebo platformy namísto jejich nahlášení naší podpoře.

Můžete si kdykoli nastavit limity

Odpovědná hra a naše závazky

Ve vašem účtu si můžete kdykoli nastavit limity vkladů, limity ztrát či připomínky délky herního sezení. Na vyžádání vám také aktivujeme průběžné kontro reality nebo sebeomezení na dobu určitou i neurčitou, přičemž nastavená omezení po dobu své platnosti neměníme na vaši žádost zpětně dolů.

All od nás přebíráme odpovědnost za to, abychom si všímageli známek rizikového chování a v takovém případě vás kontaktovali a nabídli vám omezení nebo sebeomezení. Když yourselves ocitnete v potížích s hazardem, obraťte se na Národní linku pro odvykání hazardu nebo na organizaci Gambling Therapy, jejichž kontakty najdete v sekci odpovědné hry.

Uzavření účtu a podávání stížností

Váš účet můžete kdykoli uzavřít kontaktem na naši podpoře přes live chat nebo e-mail [email protected]. Po uzavření účtu vám vyplatíme zbývající prostředky v souladu s těmito podmínkami a vaše osobní údaje dál zpracováváme jen v rozsahu nutném pro splnění zákonných povinností.

Stížnost podáváte nejprve přes live chat nebo e-mail podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Potvrzení o přijetí vám zašleme neprodleně a vyjádříme se k němu ve lhůtě uvedené v našich interních procesech. Pokud se nám nepodaří spor vyřešit k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na regulátor, který vydal naši licenci Curacao eGaming.

Jak informujeme o změnách podmínek

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odrážely změny zákonů, licenčních požadavků i funkcí naší platformy.Aktuální znění vždy zveřejňujeme na této stránce a data poslední revize si u každé verzi evidujeme. Zásadní změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu s přiměřeným předstihem.

Pokud po zveřejnění nové verze nadále používáte naši platformu, považujeme to za souhlas s aktualizovanými podmínkami. Nesouhlasíte-li se změnami, máte právo účet kdykoli uzavřít bez vlivu na prostředky, které vám právem náleží. Přechodná ustanovení u bonusů a probíhajících promoakcí vždy zachováváme ve prospěch hráče.

Časté otázky

Od kdy jsou pro mě tyto podmínky závazné?

Od okamžiku dokončení registrace, respektive od prvního přihlášení do vašeho účtu na naší platformě.

Mohu mít u vás více účtů?

Ne. Na jednoho hráče, domácnost nebo IP adresu připadá jediný účet. Více účtů považujeme za porušení podmínek a může vést k jejich uzavření.

Co se stane, když nesplním protočení bonusu včas?

Nerozhrazený bonus i výhry z něj se po uplynutí doby platnosti akce stornují. Termín i podmínky protočení vždy uvádíme v popisu konkrétní promoakce.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Zásadní změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu. Aktuální znění najdete vždy na této stránce.