Kontakt a podpora Casinogalaxy
Naše podpora běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Sdáváme vám konkrétní kanály, časy odezvy i to, co si připravit, aby bylo vyřešení co nejrychlejší.
Kde nás najdete nonstop
Živý chat na webu
Klepněte na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky casinogalaxy.co.cz. Chat je dostupný 24/7 v češtině, angličtině, němčině a polštině. Průměrná doba připojení operátora je pod 2 minuty, složitější požadavky přebírá specialista do 15 minut.
Chat uchovává transkript konverzace. Po ukončení vám můžeme poslat shrnutí e-mailem, abyste měli důležité kroky a čísla ticketu písemně.
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách o víkendech obvykle do 12 hodin. Do předmětu uveďte číslo účtu a typ dotazu, například „vklad 1000 CZK, ID 45812“, a my vaši zprávu rovnou nasměrujeme na správné oddělení.
Na e-mail patří i formální komunikace: reklamace, žádosti o vyloučení z hazardu a dokumenty pro KYC ověření posílejte výhradně touto cestou, aby zůkaly v zabezpečeném archivu.
- Živý chat: 24/7, odpověď operátora do 2 minut
- E-mail [email protected]: odpověď do 24 hodin
- Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština
- Vylepšení vkladů a výběrů: potvrzení ihned po zpracování
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření identity
Pomůžeme s registrací, obnovou hesla, změnou osobních údajů i celým KYC procesem. Před prvním výběrem potřebujeme občanský průkaz, doklad o adrese a ověření platební metody. Recenze dokumentů trvá obvykle do 24 hodin a její stav vidíte přímo v profilu.
Vklady, výběry a technika
Investigujeme nedoručené vklady, zpožděné výběry a chyby plateb. Výběry zpracováváme do 24 hodin u kryptoměn a 1 až 3 pracovní dny u karet, denní limit činí 250000 CZK. Casinogalaxy si neúčtuje žádné poplatky, a pokud banka částku krátí, dohledáme mezibankovní záznamy za vás.
Hra se nezská? Spadl živý stůl uprostřed kola? Nahlaste nám čas, název hry a částku sázky. V trickových situacích vrátíme sázku nebo dohrajeme kolo podle zápisu serveru.
- Vklady a výběry, minimálně 1000 CZK
- Bonusový kód GALAXY250, protočení 40x, lhůta 30 dní
- Weekly cashback 15% a Monday reload 50% do 12500 CZK
- Limity vkladů, ztrát a časové připomínky hry
Odpovědná hra
Chcete si nastavit limity, uvědomovací upozornění nebo si dát pauzu? Řekněte nám to v chatu nebo e-mailem a aktivujeme opatření okamžitě, včetně sebevyloučení. Zodpovídáme také dotazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Co zkontrolovat před psaním
Tři rychlé kroky
Polovina dotazů se vyřeší bez nás. Než napíšete, projděte tři věci a ušetříte tak i vy, i my jednu návštěvu.
Nejčastější zadrhlé výběry mají na svědomí nedokončené KYC. Stav ověření najdete v profilu v sekci Dokumenty, historii transakcí pak pod záložkou Peněženka.
- FAQ sekce na webu: odpovědi na 40 nejčastějších dotazů
- Stav KYC v profilu v sekci Dokumenty
- Historie transakcí v Peněžence, včetně čísel plateb
- Stav bonusu a zbylého protočení v sekci Bonusy
Pro média a obchodní partnery
Tisk, afiliace, spolupráce
Novináři, afiliační partneři i poskytovatelé her pište na [email protected]. Do odezvy se dostaneme do 2 pracovních dnů. Casinogalaxy provozuje Galaxy Entertainment N.V. pod licencí Curacao eGaming č. 8048/JAZ2023-045, od roku 2023, a mediální kit i logo vám pošleme na vyžádání.
Časté otázky
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátora vám připojíme obvykle do 2 minut, chat běží nepřetržitě 24/7 v češtině, angličtině, němčině a polštině.
Kam posílám dokumenty pro ověření identity?
Na [email protected]. Doklady posílejte výhradně e-mailem, recenze trvá do 24 hodin a stav sledujete v profilu v sekci Dokumenty.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonickou podporu neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat na webu, e-mail vyřizujeme do 24 hodin.
Co udělám, když se výběr zpoždí?
Zkontrolujte historii transakcí v Peněžence a stav KYC. Pokud vše vypadá v pořádku, napište nám čas žádosti a částku do chatu, dohledáme platební příkaz za vás.