Odpovědná hra u Casinogalaxy
Hra u nás má zůstat zábavou, ne zátěží. Na této stránce najdete všechny nástroje pro kontrolu nad vlastní hrou, postup samoomezení a kontakty na odbornou pomoc.
Bereme pohodu hráčů vážně
Zdraví a pohodu našich hráčů bereme jako součást provozu kasina, ne jako přílohu. Naše platforma průběžně vyhodnocuje vzorce chování a při náznacích ztráty kontroly vás osloví, dřív než se problém prohloubí.
Každých 60 minut aktivní hry vám zobrazíme tzv. reality check, přehled uplynulé doby, výši vkladů, bilanci relace a tlačítko pro okamžité ukončení. Upozornění nelze trvale vypnout, pouze posunout interval až na 120 minut.
Znaky problémové hry
Na co si dát pozor
Problémová hra se většinou rozvíjí plíživě a postihne lidi všech věkových skupin i příjmů. Pokud se vám v odpovědích na níže uvedené body část sama či sám poznáváte, považujte to za signál, ne za rozsudek.
- Doháníte prohrané peníze dalším větším sázením, abyste se vrátili do plusu.
- Hrajete delší dobu a za vyšší částky, než jste si původně naplánovali.
- Skrýváte výši hry nebo výsledky před rodinou a přáteli.
- Půjčujete si peníze na hru nebo používáte finance určené na jiné účely.
- Hra je vaším hlavním důvodem podráždění, úzkosti nebo výkyvů nálady.
- Zanedbáváte práci, studium či blízké kvůli času strávenému hraním.
- Snažíte se přestat a opakovaně se vám to nedaří.
Nástroje, které vám dáváme
Ochrana přímo v účtu
Všechny limity si nastavíte v profilu v sekci Odpovědná hra a platí okamžitě. Snížení limitu se projeví hned, jeho zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, aby vám neposloužilo v impulzivním momentu.
- Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop pro souhrn vkladů, aktivujete v profilu v sekci Odpovědná hra.
- Limit ztrát: maximální čistá ztráta za dané období, po jejímž dosažení vám hra automaticky zablokuje další sázení.
- Limit sázek: strop pro souhrn vsazených částek, vhodný pro kontrolu tempa hry.
- Připomínka délky relace: zobrazení uplynulé doby ve zvoleném intervalu od 30 do 120 minut.
- Time out: krátká přestávka od 24 hodin do 30 dnů, kdy se nemůžete přihlásit ke svému účtu.
- Samoomezení: dlouhodobé nebo trvalé vyloučení z celé naší platformy, detaily níže.
Samoomezení v praxi
Délky a postup
Samoomezení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Aktivujete ho v profilu nebo e-mailem na podporu, a poté se vám zablokuje přihlášení, vklady i hra na celém webu.
Kredit zůstávající na účtu vyplatíme na vámi zadaný platební method běžným postupem do limitů pro výběry. Otevřené sázky se řádně vyhodnotí podle pravidel dané hry a výsledek připíšeme na účet, ze kterého si ho následně vyberete.
| Délka samoomezení | Průběh a podmínky |
|---|---|
| 24 hodin | Technická pauza, k opětovné hře se vrátíte automaticky po uplynutí lhůty. |
| 7 dní | Účet se odblokuje sám, žádný další krok není potřeba. |
| 30 dní | Po vypršení vás před obnovením hry vyzveme k potvrzení vědomého rozhodnutí. |
| 6 měsíců | Před vypršením vám zašleme shrnutí a doporučíme zhodnotit, zda pokračovat. |
| Trvalé | Neodvolatelné. Účet zůstane uzavřen natrvalo a jeho nové zřízení je vyloučeno. |
Chráníme nezletilé
18 plus, bez výjimek
Hra na našem webu je přípustná výhradně pro osoby starší 18 let a tento požadavek ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem, a namátkově i dříve. K ověření požadujeme úřední doklad totožnosti a potvrzení adresy, a bez jejich doložení výběry nerealizujeme.
Nikdy nezaměstnáváme osoby mladší 18 let v marketingu ani nesměřujeme reklamu na tuto skupinu. Pokud víte o účtu provozovaném nezletilou osobou, napište nám na [email protected] a účet okamžitě zablokujeme.
- Net Nanny (netnanny.com) filtrování hazardního obsahu v prohlížeči.
- Gamban (gamban.com) blokace hazardních aplikací a webů na zařízení.
- Cyber Patrol a vestavěné rodičovské kontroly Windows, macOS, iOS a Android.
Kde najít odbornou pomoc
Nejste v tom sami
Naše limity pomáhají udržet kontrolu, ale odbornou péči nenahradí. Následující služby jsou zdarma, diskrétní a dostupné i pro vaše blízké.
- Národní linka pro odvykání hazardu, tel. 284 016 666, pracovní dny, poradenská podpora v češtině.
- Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, nepřetržitě 24 hodin denně, nonstop linka.com.
- Anonymní hráči ČR, anonymnihraci.cz, sdružení a poradenství pro hráče i rodinné příslušníky.
- Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, online podpora v mnoha jazycích včetně češtiny.
Napište nám, jsme tu 24 7
Podpora bez diskriminace
Žádost o limit, samoomezení nebo jen rozhovor o své situaci řešíme s maximální diskrétní a bez jakéhokoli hodnocení. Žádný požadavek na ochranný nástroj neovlivní vaše členství ve VIP klubu ani přístup k dalším službám.
Live chat na webu obsluhujeme nepřetržitě, e-mail na [email protected] vyřizujeme do 24 hodin. Složitější případy předáváme pověřenému pracovníkovi pro odpovědnou hru, který vás kontaktuje osobně.
Časté otázky
Jak rychle se projeví zvýšení limitu vkladů?
Snížení nebo nastavení nového limitu platí okamžitě. Zvýšení se projeví až po 24hodinové čekací lhůtě, kterou jsme zavedli záměrně jako pojistku proti impulzivním rozhodnutím.
Přijdu o peníze na účtu při samoomezení?
Ne. Zůstatek vám vyplatíme běžným výběrovým postupem a otevřené sázky se vyhodnotí podle pravidel hry. Výsledek připíšeme na účet a následně ho lze vybrat.
Můžu trvalé samoomezení zrušit?
Trvalé samoomezení je z našeho pohledu neodvolatelné. Time out na 24 hodin až 30 dnů vyprší automaticky a u šestiměsíční varianty vás před obnovením vyzveme k promyšlenému potvrzení.
Ví moje rodina o nastavených limitech?
Všechna vaše nastavení jsou důvěrná. Pokud si přejete zapojit blízké do kontroly, doporučujeme jim kontakt na odborné linky, které poradí i jim.