Přihlaste se ke svému účtu

Přihlášení k vašemu účtu trvá pár vteřin, ať sedíte u počítače nebo držíte telefon v ruce. Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se dostat do herny, jaké údaje přijímáme a co dělat, když se něco nepovede.

Přihlaste se na Casinogalaxy za chvíli

Přihlášení v prohlížeči

Celý proces je stejný na počítači i v mobilním prohlížeči. Náš web je optimalizovaný pro iOS i Android, takže ke svému účtu máte přístup odkudkoli bez stahování aplikace. Stačí vám přihlašovací údaj a heslo.

Otevřete casinogalaxy.co.cz v prohlížeči.
Vpravo nahoře klepněte na tlačítko Přihlásit se.
Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno společně s heslem.
Zkontrolujte správnost údajů a potvrďte tlačítkem Vstoupit.
Po úspěšném ověření se ocitnete ve své herně i s zůstatkem na účtu.

Přihlášení v mobilu

V mobilním prohlížeči postupujte úplně stejně. Přihlašovací formulář se přizpůsobí velikosti displeje, takže se vám nic neztratí z obrazovky. Heslo si můžete nechat uložit v prohlížeči, ale jen na zařízení, které nepoužívá nikdo cizí.

Které údaje přijímáme

K přihlášení slouží dva údaje: e-mailová adresa zadaná při registraci nebo uživatelské jméno, které jste si zvolili, vždy doplněné o heslo. Telefonní číslo jako přihlašovací údaj nepoužíváme, slouží nám pouze pro ověření totožnosti podle potřeby. Přihlásit se můžete i přes e-mail, který používáte pro komunikaci s naší podporou.

E-mail: adresa uvedená při registraci účtu.
Uživatelské jméno: název účtu vybraný při registraci.
Heslo: minimálně 8 znaků, jak jste si ho nastavili.

Obnovte zapomenuté heslo

Postup obnovy hesla

Zapomenuté heslo není důvod k panice. Obnovit ho zvládnete sami během dvou minut a ani jeden korunový zůstatek ani rozehraná hra se ztratí. Odkaz pro obnovu posíláme výhradně na e-mail spojený s účtem.

Na přihlašovací obrazovce klepněte na Zapomenuté heslo.
Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
Otevřete zprávu od nás a klepněte na odkaz pro obnovu.
Nastavte nové heslo a přihlaste se s ním.

Platnost odkazu

Odkaz pro obnovu hesla je platný 24 hodin od odeslání. Pokud odkaz v této lhůtě propásnete, jednoduše si nechte poslat nový. Nové heslo se aktivuje okamžitě po uložení a staré heslo přestane fungovat, a to i v případě, že by ho někdo starý znal.

Problém a jeho řešení

Drtivá většina problémů se vstupem má rychlé řešení. Projděte si tabulku a vyzkoušejte uvedený postup dřív, než se obrátíte na podporu. Řešíme v ní čtyři situace, na které nás hráči kontaktují nejčastěji.

Potíže	Řešení
Nesprávné heslo	Zkontrolujte velikost písmen a rozložení klávesnice, případně si heslo obnovte přes Zapomenuté heslo.
Účet je dočasně uzamčen	Po pěti neúspěšných pokusech účet na 30 minut uzamkneme. Vyčkejte, případně obnovte heslo a zkuste to znovu.
Čeká na ověření registrace	Nejdřív potvrďte registrační e-mail. Ověření totožnosti dokladem vyžadujeme až před prvním výběrem, ne blokuje přihlášení.
Blokování podle země	Ze Spojených států, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie přístup nepovolujeme. Přihlášení přes VPN detekujeme a blokujeme.

Jak chráníme váš účet

Ochrana na naší straně

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery běží přes šifrování SSL/TLS s 256bitovým klíčem, takže přihlašovací údaje nikdo cizí na cestě neodposlechne. Po 30 minutách neaktivity vás z bezpečnostních důvodů automaticky odhlásíme. Účet je dále krytý detekcí podezřelých přihlášení z nových zařízení nebo neobvyklých lokalit.

Co můžete udělat sami

Nejsilnějším článkem ochrany jste vy. Heslo k herně si vymyslete jedinečné, jinde nepoužívané, ideálně kombinaci písmen, číslic a znaků o délce alespoň 12 znaků. Přihlašovací údaje s nikým nesdílejte, ani s lidmi, kteří se vydávají za naše zaměstnance. Nikdy od vás nikdo z podpory heslo nevyžadujeme. Na sdíleném nebo cizím zařízení se vždy odhlaste ručně.

Jedinečné heslo pouze pro Casinogalaxy.
Pravidelná kontrola historie přihlášení a výběrů.
Odhlášení na konci herny, hlavně na cizím zařízení.

Podpora při obnově přístupu

Kdy nám napsat

Pokud ani po vyzkoušení kroků výš se přihlásit nemůžete, jsme tu pro vás nonstop. Živý chat na webu obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu, odpověď v něm dostanete obvykle během pár minut. E-mail posílejte na [email protected], odpovídáme na něj průběžně celý den.

Živý chat: přímo na webu, dostupný nepřetržitě.
E-mail: [email protected], odpověď obvykle do 24 hodin.
K žádosti připojte uživatelské jméno a popis potíže.

Časté otázky

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, telefonní číslo jako přihlašovací údaj nepřijímáme. Použijte e-mail nebo uživatelské jméno doplněné o heslo.

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Odkaz je platný 24 hodin od odeslání. Po uplynutí lhůty si nechte poslat nový, stačí zadat e-mailovou adresu účtu.

Proč se mi po několika pokusech účet uzamkl?

Po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení účet na 30 minut uzamkneme kvůli ochraně před cizím zásahem. Po uplynutí této doby to zkuste znovu.

Funguje přihlášení v mobilu bez aplikace?

Ano, web je optimalizovaný pro iOS i Android a žádnou aplikaci stahovat nemusíte. Přihlásíte se přímo v mobilním prohlížeči stejným postupem jako na počítači.

Blokujete přihlášení přes VPN?

Ano, přihlášení přes VPN detekujeme a blokujeme. Přístup nepovolujeme hráčům ze Spojených států, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie.